Pensar no varejo físico independente do online não é mais uma opção, porque o consumidor 5.0 está em todos os lugares -inclusive no seu concorrente na aba ao lado. Essa ideia que pode assustar é na verdade uma oportunidade que não deve ser desperdiçada.
Você utiliza estratégias para converter esses clientes para a sua empresa ou apenas segue o seu feeling? Conheça as melhores formas de aumentar seu faturamento, o ticket médio do seu cliente e engajar verdadeiramente durante toda a experiência de compra.
1.0 Campanhas.
Diferentes públicos demandam de estratégias personalizadas, considerando o momento na sua jornada de compra.
O carrinho abandonado não é o fim da sua relação com um cliente em potencial, mas o início de uma relação que já vem com algo muito precioso: informação. Você tem alguém lhe informando que possui interesse no seu produto, e algumas estratégias podem transformar esse lead.
Um levantamento da SaleCycle apontou os dois principais motivos que levam os consumidores a abandonarem seus carrinhos:
- 34% dos visitantes estavam “apenas olhando”;
- 23% tiveram algum problema com o frete;
No primeiro caso os visitantes estavam no início da sua jornada de compra, e cabe a você fazer campanhas de remarketing e utilizar de campanhas segmentadas utilizando dados e ferramentas para atingir esse público específico.
Já no segundo caso estratégias como “frete grátis”, “entrega econômica” e apresentar pelo menos duas opções de frete tendem a resolver o problema.
Finalmente! Seu cliente já sabe o que quer e decidiu comprar com você! O que você acha de aumentar esse ticket médio?
A estratégia de cross selling é perfeita para isso. Se você está vendendo um tênis de corrida, é o momento perfeito para oferecer produtos dentro desse contexto, como o short mais apropriado para a prática.
Diversas dessas estratégias são utilizadas por empresas como a Adidas Nomura e você pode ler seu case completo aqui mesmo!
2.0 RFV.
Nem todos os seus clientes são iguais, mesmo que façam parte de um mesmo público-alvo, as informações que chegaram sobre cada um até você serão diferentes. A sigla RFV significa Recência, Frequência e Valor Monetário e vem para ajudar a identificar através dessas 3 formas os dados desses clientes.
Essa análise vai ajudar a tomar decisões estratégicas para suas campanhas, através da criação de ações mais específicas para seus clientes.
Você vai identificar: quem fez compras recentes, quais são os consumidores mais frequentes e quais entregam um ticket médio mais alto. Criando suas campanhas personalizadas.
3.0 Pós-venda.
Campanhas de pós-venda não podem ser esquecidas quando consideramos estratégias de conversão durante a jornada de compra, afinal, seu cliente não deixa de existir depois que faz a primeira aquisição do seu produto, você precisa que ele volte.
Priorize as campanhas de pós-venda, como a de Boas-Vindas, Aniversário e Agradecimento. Elas ajudarão a engajar os clientes, em seguida, avance para as campanhas temáticas, crie promoções exclusivas e até programas de fidelidade.
4.0 Catálogo.
Ter um catálogo bem estruturado, com fotos de qualidade mostrando bem o produto e padrão para os vendedores vai passar credibilidade e facilitar muito a decisão de compra, colocando na mão do seu cliente os produtos disponíveis através de catálogos digitais. Afinal, o que não é visto não é comprado, não é mesmo?
A verdade é que até mesmo sabendo as estratégias, sua aplicação e mensuração de resultados de forma correta através de métricas é que irão lhe ajudar a chegar nos melhores resultados e nós estamos aqui para lhe fornecer as soluções e um time de especialistas para potencializar esse processo.
Quer fazer parte das marcas líderes do varejo, aproximando o digital e impulsionando suas vendas? Entre em contato com a gente.
